Finalidad y ámbito de aplicación
Las presentes estipulaciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes bienes y servicios ofertados por LORENA PEREZ MAYORGA, de ahora en adelante mencionada bajo el nombre comercial de: Comercial Comper, que opera por Internet desde su tienda online (www.comperonline.com) vendiendo a sus clientes productos de belleza y productos análogos relacionados o no con los mismos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página comperonline.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión «usuario» comprende cualquier internauta que acceda a la página web comperonline.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por Comercial Comper en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. Comercial Comper se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Comercial Comper hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web comperonline.com de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Comercial Comper, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Comercial Comper le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de la web www.comperonline.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre la naturaleza de algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Comercial Comper no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por comperonline.com. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos.
El cliente entiende que Comercial Comper es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.
Identificación y razón social
LORENA PEREZ MAYORGA con razón social en Plaza de Chamberí nº 3, 28010, Madrid (España), NIF 04844906W, presta sus servicios de venta tanto en su tienda física cómo por Internet en la página web www.comperonline.com. Pueden contactar a través de la citada dirección o a través del correo electrónico info@comper.biz
El domicilio a efectos de reclamaciones será el domicilio de la empresa, Plaza de Chamberí nº 3, 28010, Madrid.
Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofertados por Comercial Comper y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Condiciones legales de prestación del servicio y responsabilidad
Comercial Comper, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
Condiciones de acceso del usuario/cliente
El usuario de la página web de Comercial Comper tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien Comercial Comper se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
La información pública contenida en la página web de Comercial Comper referida tanto a la compañía Comercial Comper como a las marcas, productos, logotipos, etc. de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de Comercial Comper , del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado 15 sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
Para poder realizar pedidos en la pagina web comperonline.com, cada cliente proporcionara de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.
Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
Comercial Comper podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de un correo electrónico y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la contraseña deseada.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia contraseña de acceso. Comercial Comper queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
Precios
Comercial Comper se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
Productos y servicios
En el momento de formalización del pedido a través de la web comperonline.com se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. Comercial Comper almacenará electrónicamente los datos del pedido.
El compromiso adquirido por Comercial Comper de venta y entrega de los productos ofertados queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Comercial Comper en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
Formas de pago
Se establecen las siguientes formas de pago:
• – Tarjeta de débito o crédito: método de pago en el cuál el cliente usará su tarjeta de débito o crédito para realizar el pago en la pasarela de pago seguro
• – Transferencia bancaria: método de pago en el cuál el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido.
Gastos y plazos de envío y entrega
Los gastos de envío a direcciones de la España peninsular son gratuitos para pedidos superiores a 60€ (IVA incl.). Para pedidos inferiores a 60€ (IVA incl.) el coste del envío es de 5,90 € ( IVA incl.). En este momento solo enviamos a España peninsular.
Comercial Comper se compromete a entregar los productos comprados a través de la plataforma, en un máximo de 5 días laborables, siendo el tiempo medio de entrega 48 horas tras la aceptación del pedido. Salvo errores técnicos de nuestros sistemas, los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 14:00 horas de Lunes a Viernes saldrán al día siguiente laborable a través de empresa de mensajería. Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya validado el pago (en el caso de formas de pago por banco o tarjeta de crédito). En los pedidos con forma de pago transferencia o ingreso bancario, el pedido se puede ralentizar respecto a otras formas de pago, no siendo superior a 7 días laborables.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega anunciado, Comercial Comper deberá comunicar inmediatamente con el cliente para informar de esta circunstancia anunciando el nuevo plazo de entrega. En caso de que este no sea aceptado por el usuario, se procederá a la finalización del contrato, con devolución de las cantidades totales pagadas
comperonline.com se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de varios bultos o de bultos de grandes dimensiones. En todos los casos Comercial Comper notificará al cliente el plazo de entrega previsto para su pedido a través de correo electrónico.En caso de que este no sea aceptado por el usuario, se procederá a la finalización del contrato, con devolución de las cantidades totales pagadas
Lugar y forma de entrega
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación y será entregada en la dirección designada en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.
El gasto de envío en un pedido sufraga una parte de un único envío al destino que se indique al realizar el pedido. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido y el cliente está ausente no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido por segunda vez y el cliente está ausente nuevamente, el cliente deberá recoger su pedido por sus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.
En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Comercial Comper llamando al número de atención al cliente (91 448 85 24) o bien al enviando un correo electrónico a info@comper.biz. En todo caso, se recomienda al cliente verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado.
De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, en los contratos realizados a distancia, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales (desde la recepción de la mercancía) sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los posibles gastos de devolución, que deberán ser abonados por el cliente.
En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución. Comercial Comper aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará su devolución.
El cliente podrá ejercitar el derecho de desistimiento a través del siguiente modelo de desistimiento. Una vez complementado deberá ser enviado a la dirección de correo electrónico info@comper.biz. Se podrá recibir más información en el número de teléfono +34 914 48 85 24.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborales desde la salida de la misma de las instalaciones de Comercial Comper por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago a excepción de los gastos de envío originales (independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no lo hubiera pagado en un envío gratuito) así como los gastos de envío hasta nuestros almacenes.
Garantía de los productos
Los productos suministrados por Comercial Comper están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje. Los productos son principalmente de uso profesional destinados a empresas y profesionales, por lo que la garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía que incluye en cada producto al que aplica. En ningún caso el plazo de garantía será inferior a 24 meses. La garantía de los productos suministrados por comperonline.com aplica única y exclusivamente a los propios productos por lo que NO ESTÁN INCLUIDOS los gastos de envío entre los almacenes de comperonline.com y la dirección dónde se encuentre el producto, tanto de ida como de vuelta.
Para realizar una devolución el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
• – No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
• – No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
• – El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente.
En todos los casos, la devolución del importe se realizará a un número de cuenta bancaria de la persona que realizó el pedido en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
Derechos del cliente
• – Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.
• – No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
• – No recibir correos electrónicos promocionales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado.
• – Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de Comercial Comper a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado «Seguridad, confidencialidad y protección de datos personales».
• – Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de comperonline.com.
• – Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
Obligaciones del usuario/cliente
• – Conservar sus claves personales con la debida diligencia.
• – Facilitar a Comercial Comper datos personales y de contacto verídicos.
• – Utilizar la información publicada por Comercial Comper exclusivamente por el cliente y estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
• – No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por Comercial Comper en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
• – Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por Comercial Comper en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
• – Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.
Derechos de Comercial Comper.
• – Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• – Modificar el precio de las ofertas.
• – Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
• – Rechazar pedidos por comportamientos ilícitos de los clientes, o por cualquier otro motivo, para prevenir posibles fraudes.
• – Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
• – Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.
• – Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
• – Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.
Derechos de propiedad intelectual e industrial
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web comperonline.com) son propiedad de Comercial Comper o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
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Exoneración de responsabilidad
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Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con Comercial Comper se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será la de los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor y usuario.
Nulidad o ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Procedimientos de respuesta al ejercicio de derechos
El afectado o interesado puede ejercitar sus derechos por cualquier medio: personalmente (in situ), carta, fax, teléfono o e-mail, pero siempre ha de quedar acreditada la recepción de dicha solicitud.
Se considera afectado o interesado a la persona física de la cual COMERCIAL PEREZ realice un tratamiento de datos de carácter personal en un fichero propiedad del Responsable.
Puede descargar los formularios de contacto para el ejercicio de derechos en el siguiente enlance:
Enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:
“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) no 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”
La plataforma que se cita es accesible a través del siguiente enlace:
HOJAS DE RECLAMACIONES
Se les recuerda a los estimados clientes que en nuestro establecimiento físico:
.- EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONESA DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR
.- THERE ARE OFFICIAL COMPLAINT FORMS AT THE CONSUMER´S REQUEST
(Decreto 1/2010, de 14 de enero.
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